Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por ROÀ Experiencias Culinarias (en adelante, “ROÀ”) a través de su web y/o por cualquier canal habilitado para reservas. Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
ROÀ ofrece experiencias culinarias y eventos gastronómicos (talleres, showcooking, menús, experiencias privadas u otros formatos) que pueden realizarse en el lugar indicado por el cliente u otros espacios según se describa en cada servicio.
La descripción concreta, duración aproximada, requisitos y lo incluido en cada experiencia se detallan en la ficha del servicio correspondiente.
La reserva queda confirmada cuando el cliente completa el proceso de contratación y el pago se realiza correctamente (o cuando ROÀ confirme expresamente la reserva por email si se gestiona manualmente).
ROÀ podrá solicitar información adicional necesaria para la prestación del servicio (dirección exacta, horario, número de asistentes, observaciones, etc.).
El cliente se compromete a facilitar datos veraces y completos. Cualquier error (por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta) puede afectar al servicio y generar costes adicionales.
Los precios mostrados en la web se aplican según lo indicado en cada servicio.
Importante (Desplazamiento): para conocer el coste o condiciones asociadas al desplazamiento del equipo de ROÀ, el cliente debe consultar obligatoriamente el apartado específico de la web llamado Desplazamiento.
El cliente reconoce que el desplazamiento (si aplica) se determina y se consulta ahí, y forma parte de las condiciones económicas/logísticas del servicio.
ROÀ podrá rechazar una reserva si la ubicación indicada no es viable por logística, seguridad o disponibilidad.
Si el cliente desea modificar datos de la reserva (fecha, hora, dirección, número de asistentes o cualquier condición relevante), deberá solicitarlo por escrito a través del correo de contacto.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y a confirmación por parte de ROÀ.
Si el cambio afecta materialmente a la planificación (por ejemplo, cambio de fecha cercano), ROÀ podrá tratarlo como cancelación + nueva reserva, aplicando la política de cancelación indicada.
ROÀ gestiona su agenda con planificación y antelación, y adquiere género, material y recursos necesarios para cada evento. Por ello se aplica la siguiente política:
Plazos y devoluciones:
Con 7 días o más de antelación: se podrá cancelar el servicio y se devolverá el importe abonado.
De 6 a 4 días de antelación: se cancelará el evento y se devolverá el 50% del importe abonado.
De 3 a 2 días de antelación: se devolverá el 25% del importe abonado.
Con 1 día de antelación o el mismo día: se cancelará el evento, pero no se devolverá el importe abonado.
Cómo solicitar la cancelación:
Debe solicitarse por email a: roaexperiencias@gmail.com
Asunto del correo: CANCELACIÓN
Recomendado incluir: nombre y apellidos, fecha del evento, servicio contratado, y número de pedido/reserva (si existe).
No presentación / imposibilidad de acceso:
Si el cliente no se presenta, o el equipo de ROÀ no puede iniciar el servicio por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, no hay acceso, ausencia de condiciones mínimas, etc.), se considerará cancelación el mismo día (sin derecho a devolución).
ROÀ podrá cancelar o reprogramar por causas de fuerza mayor o motivos justificados (enfermedad, accidente, condiciones que impidan el servicio con seguridad, incidencias graves logísticas, etc.).
En estos casos, ROÀ ofrecerá, a elección del cliente:
Reprogramación en una fecha acordada, o
Devolución total del importe abonado (sin penalización).
Para servicios en ubicación del cliente, éste se compromete a:
Facilitar un espacio seguro, accesible y adecuado para la actividad.
Disponer (si aplica según el servicio) de condiciones básicas de trabajo: superficie de apoyo, acceso a agua, electricidad, y condiciones higiénico-sanitarias razonables.
Informar con antelación de limitaciones relevantes (sin ascensor, acceso complejo, restricciones de aparcamiento, etc.), ya que puede afectar a la logística y/o desplazamiento.
El cliente debe comunicar antes del evento cualquier alergia, intolerancia o restricción alimentaria de los asistentes. ROÀ intentará adaptar el servicio cuando sea posible, pero:
La viabilidad depende del tipo de experiencia y del nivel de restricción.
ROÀ no se responsabiliza de incidencias derivadas de información no comunicada o comunicada tarde/incompleta.
El precio y la organización pueden depender del número de asistentes.
El cliente debe indicar un número de asistentes lo más exacto posible.
Variaciones relevantes en asistentes pueden implicar ajustes de coste y/o viabilidad del servicio. ROÀ confirmará por escrito cualquier cambio.
ROÀ responderá por daños directos causados por negligencia demostrable de su equipo.
El cliente se compromete a cuidar el material y equipamiento aportado por ROÀ y a mantener condiciones razonables de seguridad (especialmente si hay menores o mascotas en el espacio).
ROÀ no se hace responsable de interrupciones o incidencias causadas por terceros o por condiciones del entorno ajenas a su control.
Durante el evento, ROÀ podría realizar fotografías o vídeos con fines de comunicación (redes sociales/web).
Si el cliente no desea que se capten imágenes en su domicilio o de asistentes, deberá indicarlo expresamente antes del inicio del servicio.
Cuando el servicio se contrata para una fecha o periodo de ejecución específicos, puede no resultar aplicable el derecho general de desistimiento del consumidor. En cualquier caso, se aplicará la Política de Cancelación y Devolución indicada en estas condiciones como régimen principal.
Para dudas, cambios, cancelaciones o reclamaciones, el canal oficial es:
ROÀ atenderá las solicitudes en el menor plazo posible dentro de un horario razonable de gestión.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, se intentará una solución amistosa; si no fuese posible, se aplicará la normativa y jurisdicción que corresponda según la condición de consumidor/usuario.